Politica de Rambursare

1. Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare din România (O.U.G. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, într-un termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

2. Condiții de Retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: fără urme de uzură, deteriorare, zgârieturi sau lovituri.
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
• Dacă ați achiziționat mai multe produse de același fel și doriți să le returnați pe toate, asigurați-vă că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

3. Procesul de Retur (Pas cu Pas)

Pentru a iniția un proces de retur, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

1. Notificați-ne: Trimiteți un e-mail la [email protected] în care să ne anunțați intenția de retur. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și numele produsului pe care doriți să-l returnați.
2. Pregătiți coletul: Ambalați produsul corespunzător pentru a-l proteja pe durata transportului. Vă recomandăm să folosiți o cutie de protecție suplimentară peste ambalajul original.
3. Expediați produsul: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa noastră. Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client. Nu acceptăm colete cu ramburs sau trimise prin Poșta Română.

4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, conform legislației:

• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

5. Termen de Rambursare

După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, vom iniția procesul de rambursare. Suma va fi transferată în contul bancar specificat de dumneavoastră în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsul. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

6. Contact

Pentru orice nelămuriri sau întrebări legate de politica noastră de rambursare, vă stăm la dispoziție. Ne puteți contacta folosind următoarele date:

• Companie: Zurnavix — Echilibru liniștit
• Email: [email protected]
• Telefon: +40 727 170 89
• Adresă corespondență: România, Craiova